Sobre mim
Léa Paula Martins
Sólida experiência no Varejo (mais de 20 anos) nas áreas de gestão comercial e operacional. Focada nas áreas trade marketing x digital, atendimento B2B/B2C, qualidade, CRM, jornada experiência/satisfação cliente e serviços. Implantação de novos projetos e canais de vendas à distância; liderança e motivação da equipe alcançando resultados excepcionais; visão holística e analítica; comunicação assertiva e interpessoal; empatia; adaptabilidade; habilidade em gerenciar conflitos com capacidade na tomada de decisão; gestão de indicadores para identificar novas oportunidades e melhorias contínua.
Nome: Léa Paula Martins
Idade: 46 anos
Telefone: (11) 98301-8386
Email: leapaula07@gmail.com
Skills
Minhas Habilidades
Liderança
Comunicação
Customer Service
Gestão de Equipe
Planejamento Estratégico
Adaptabilidade
Inovação
Microsoft Office
FGV: Varejista do Futuro
MBA: Economia e Gestão
Pós: Processos Gerencias
Desing de Interiores
Bacharel Turismo
Trajetória
Minha Carreira
Gerente regional de lojas
2023 - 2024
COPAFER
- Responsável pela OPECOM juntamente com o marketing, ações/promoções e eventos para movimentar a loja física;
- Garantir que as metas estabelecidas pela empresa sejam atingidas;
- Desenvolver programas e estratégias de vendas para atingir as metas de receita;
- Gerenciar orçamentos e negociar contratos com fornecedores ou prestadores de serviços;
- Desenvolver, treinar, orientar, coordenar e engajar toda equipe para alcançar os objetivos e metas estabelecidas pela empresa.
Gerente nacional de vendas à distância
2020 - 2023
Leroy Merlin
- Responsável pela mudança de toda estrutura Televendas, realizando a descentralização do negócio através da implantação de 12 hubs e atendimento WhatsApp;
- Redefinição da estratégia de vendas à distância por meio de canais digitais, como Instagram, Facebook e demais mídias sociais (atingindo+170% progressão);
- Líder da área com +130 colaboradores;
- Responsável pela evolução e melhoria contínua das plataformas, processos, controles e ferramentas;
- Gestão dos indicadores de performance, qualitativos e de atendimento, garantindo os objetivos e rentabilidade da área;
- Foco na experiência da jornada de compra omnichannel.
Gerente de atendimento e serviços ao cliente
2017 - 2020
Leroy Merlin
- Garantir a qualidade das entregas e serviços realizados;
- Atuar continuamente como protagonista, acompanhando resultados da satisfação cliente trazendo melhorias contínuas;
- Desenvolver a equipe e venda de serviços;
- Analisar e acompanhar KPls identificando as oportunidades para futuras ações.
Sales Manager
2013 - 2017
Santa Helena
Subgerente da Equipe
2010 - 2013
Artefacto
Sales Manager
2005 - 2010
Expand Group
Treinador de Vendas
2001 - 2004
CHANEL
Sales Manager
1996 - 2000
Kopenhagen Ltda